Nous avons retenu du Lean management

Nous avons retenu du Lean management, tout d’abord ses 2 principes fondateurs :

✧ investir dans les individus : créer de la valeur en développant les individus, comme l’approche “les employés d’abord, les clients ensuite ” promu par Vineet NAYAR) ou encore matérialisé dans la théorie de la “symétrie des attentions” qui pose comme préalable à la satisfaction des clients celle des employés

✧ devenir une entreprise apprenante : grâce à la réflexion systématique et à l’amélioration continue, notamment par la responsabilisation de chaque employé et l’apprentissage

Puis les concepts clés suivant :

✧ “la centricité client” : la réelle valeur ajoutée apportée au client est celle définie et reconnue par le client
✧ “l’apprentissage” construit sur la boucle faire – évaluer / réfléchir & valider les enseignements matérialisée dans la roue de Deming “Plan Do Check Act” dès 1950. Ce qui suppose la possibilité d’expérimenter et de progresser sur la base des erreurs commises
✧ “la responsabilisation des employés” dans la conduite des améliorations