Le
Manager Lean
Née de l'approche Qualité
Le Lean management prend ses sources dans l’approche Qualité développée depuis la seconde moitié du 20ème siècle et de ses évolutions.
Nous avons retenu du Lean management
Nous avons retenu du Lean management, tout d’abord ses 2 principes fondateurs :
✧ investir dans les individus: créer de la valeur en développant les individus, comme l’approche “les employés d’abord, les clients ensuite ” promu par Vineet NAYAR) ou encore matérialisé dans la théorie de la “symétrie des attentions” qui pose comme préalable à la satisfaction des clients celle des employés
✧ devenir une entreprise apprenante : grâce à la réflexion systématique et à l’amélioration continue, notamment par la responsabilisation de chaque employé et l’apprentissage
Puis les concepts clés suivant :
✧ "la centricité client" : la réelle valeur ajoutée apportée au client est celle définie et reconnue par le client
✧ "l’apprentissage" construit sur la boucle faire – évaluer / réfléchir & valider les enseignements matérialisée dans la roue de Deming "Plan Do Check Act" dès 1950. Ce qui suppose la possibilité d’expérimenter et de progresser sur la base des erreurs commises
✧ "la responsabilisation des employés" dans la conduite des améliorations